Politique de remboursement

Boxe Deco — Politique de retour et droit de rétractation

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. En tant que consommateur résidant dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal pour tout achat à distance, que nous avons choisi d'étendre chez Boxe Deco.

Droit de rétractation — 15 jours, sans justification

Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez physiquement votre commande, pour vous rétracter du contrat sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité autre que celles décrites ci-dessous. Ce délai est plus long que le minimum légal de 14 jours calendaires prévu par le Code de droit économique belge (transposition de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs).

Le simple fait d'avoir ouvert le coffret pour en examiner le contenu, comme vous le feriez en magasin, ne vous fait perdre ni ce droit ni le bénéfice d'un remboursement intégral (voir « Dépréciation du produit » ci-dessous).

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de 15 jours, informez-nous de votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail à support@boxedeco.com, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire type ci-dessous. Merci d'indiquer votre numéro de commande et la date de réception.

Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer le produit (ou le remettre à un transporteur) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge. Cette information vous est communiquée avant votre achat, conformément à la loi. Contactez support@boxedeco.com pour connaître la marche à suivre et l'adresse de retour.

Dépréciation du produit

Vous pouvez manipuler et inspecter le contenu du coffret comme vous le feriez en magasin avant achat : cela n'entraîne aucune réduction de votre remboursement. En revanche, si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur réellement constatée — par exemple si des ballons ont été gonflés ou utilisés, si des adhésifs ont été utilisés, si des pétales ont été dispersées ou utilisées, ou si des éléments du coffret manquent ou sont détériorés. Ce montant est évalué au cas par cas selon l'état réel du produit retourné, jamais selon un forfait fixe.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation, déduction faite le cas échéant de la dépréciation décrite ci-dessus. La livraison standard chez Boxe Deco est offerte : aucun frais de livraison initial ne vous a donc été facturé, il n'y a donc rien à rembourser à ce titre.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de celui-ci, la date retenue étant la plus rapprochée des deux.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour vous.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la garantie légale de conformité : contactez-nous à support@boxedeco.com dans les meilleurs délais, photos à l'appui si possible. Selon les cas, nous proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous et sans que le délai de 15 jours ci-dessus ne s'applique.

Formulaire type de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Boxe Deco (Cinq SPRL), Avenue Florida 77A, 1410 Waterloo, Belgique — support@boxedeco.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………
— Numéro de commande : ……………………………
— Nom du/des consommateur(s) : ……………………………
— Adresse du/des consommateur(s) : ……………………………
— Date : ……………………………
(*) Rayez la mention inutile.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous à support@boxedeco.com en indiquant votre numéro de commande ; nous vous communiquerons l'adresse et la marche à suivre pour le retour.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : support@boxedeco.com.
Pour toute question juridique ou administrative : contact@boxedeco.com.